Copywriting vs. UX Writing, ¿en qué se diferencian?

Con el paso de los años el contenido ha conseguido ganar la importancia que merece tanto en el diseño de productos digitales, como en la publicidad y el marketing. Y con ello, han resonado todavía más conceptos como el Copywriting o el UX Writing, pero no todo el mundo conoce sus diferencias. ¡En este artículo te las contamos!

¿Qué es el copywriting?

El copywriting está directamente relacionado con el mundo del marketing y de la publicidad, puesto que su principal objetivo es el de persuadir. Los profesionales de la comunicación utilizan esta disciplina para crear textos atractivos, con gancho, que conecten con el usuario y que ayuden a la conversión tanto de forma directa, como indirecta.

Estos copies los podemos aplicar en estrategias de email marketing, en publicaciones de social media, anuncios, slogans para campañas publicitarias, claims para marcas… Allá donde podamos explayar nuestra creatividad, podremos aplicar copywriting.

Ahora que ya sabes qué es el copywriting, llega la gran pregunta: y el UX Writing, ¿en qué consiste?

¿Qué es el UX Writing?

El UX Writing se aplica principalmente a productos y servicios digitales, concretamente en CTA’s (botones), mensajes de sistema, landing pages, flujos de compra, mails de un proceso de compra, formularios, páginas de error 404, notificaciones… y es un ingrediente fundamental de la fase UX (experiencia de usuario) de un proyecto digital.

El objetivo del UX Writing no es otro que empatizar con el usuario para ayudarlo a entender y utilizar de forma sencilla, ágil e intuitiva un producto o servicio digital. En pocas palabras, el UX Writer piensa para que el usuario no tenga que hacerlo.

Principales diferencias entre el copywriting y el UX Writing

A continuación, te detallamos sus diferencias esenciales para que sepas distinguir el Copywriting del UX Writing.

• El objetivo: La diferencia fundamental del copywriting y el UX Writing, como habrás podido observar en sus definiciones, es el propósito. Mientras que los Copywriters crean textos para vender, los UX Writers escriben para mejorar la experiencia de los usuarios en los entornos digitales.
• La formación de los especialistas que lo aplican: Aunque, por supuesto, una persona puede ser Copywriter y UX Writer al mismo tiempo, el copywriting forma parte de la disciplina del marketing y la publicidad y, en cambio, el UX Writing pertenece al diseño UX. De hecho, muchas veces los UX Designers se especializan en UX Writing para completar todavía más su perfil profesional.
• El tipo de copies: En el copywriting reina el ingenio y la creatividad para que los mensajes resulten lo más atractivos posible. Por otro lado, en el UX Writing se busca la concisión, la utilidad y la claridad en los mensajes para que un producto digital sea fácil de usar.
• La fase a la que pertenecen dentro de un proyecto: Los UX Writers entran en acción junto a los especialistas UX desde el minuto 1 de un proyecto digital, analizando los comportamientos clave de los usuarios y definiendo flujos y jerarquías de información para crear las mejores experiencias y resolver sus problemas. En cambio, la presencia del copywriter predomina en la fase de promoción del producto digital, aunque en el caso de páginas web o Apps, también deberá generar contenidos que convivan con los mensajes del UX Writer en fases intermedias del proyecto. 

Más claves sobre el UX Writing que debes saber

El UX Writer es un perfil profesional que todavía es desconocido para muchos, pero que cada vez tiene más importancia en los proyectos digitales. A continuación, te explicamos algunos aspectos relevantes de su disciplina que puede que todavía no conozcas.

Amigo de la creatividad

Aunque pueda parecer lo contrario, el UX Writing no está reñido con la creatividad. Al fin y al cabo, al crear textos para una interfaz tenemos que tener muy presente el tono y estilo de comunicación de la marca para completar la experiencia del usuario.

Un ejemplo muy sencillo es el de los errores 404, el cual muchos UX Writers aprovechan para explotar el discurso de marca:

Solo así conseguiremos crear textos diferenciadores que al mismo tiempo sigan cumpliendo su función.

El content-first

El content-first es un enfoque que está adquiriendo cada vez más peso y que logra otorgar todavía más importancia al contenido dentro de un proyecto digital. Se trata de adelantar la fase de creación de contenido y de definir el diseño en base a él.

Gracias al content-first evitaremos aquellos diseños web con el famoso “Lorem Ipsum” que no se adecuan al que posteriormente será el contenido real. De esta nueva forma, anteponiendo la fase de creación de contenido, se consigue que el contenido sea creado por y para la experiencia del usuario y no para encajar o rellenar un diseño.

Más allá de los contenidos

Un aspecto muy importante a tener en cuenta de esta disciplina es que no solo se basa en escribir mensajes. El UX Writer debe contemplar todas las posibles formas de actuación del usuario para anticiparse y plantear una ayuda o solución a cualquier problema que pueda surgir durante un flujo. Es por ello que también es esencial su presencia en las fases de testing, ya que no hay mejor forma de comprobar qué mensaje ayuda más al usuario que probándolo.

Aunque, como acabamos de ver, el UX Writing y el Copywriting tienen múltiples diferencias, los caminos de estas dos disciplinas se cruzan en un punto clave: La importancia del contenido, tanto pensando en la conversión, como en la experiencia del usuario, desde la primera fase de un proyecto digital y hasta la última. Y no hay duda de que esta realidad ha llegado para quedarse.